지원
Workplace 고객으로서 받을 수 있는 지원에 대해 자세히 알아보세요. 지원 요청을 제출할 준비가 되지 않으셨나요? 학습 및 교육 리소스를 방문하여 도움을 받아보세요.
Workplace Premium의 운영자인 경우에는 지원팀에 문의해야 합니다.
Workplace Premium 운영자가 아니거나 Workplace Standard를 사용하는 경우:
페이지의 오른쪽 상단에서 
아이콘을 클릭합니다. 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
아이콘을 클릭합니다. 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.- 커뮤니티에 질문합니다. 고객 커뮤니티는 다른 회사의 Workplace 사용자들과 교류하며 Workplace에 관한 문의 사항의 답을 찾고 공유할 수 있는 장소입니다. Facebook 팀의 멤버도 토론에 참여합니다.
- 의견 보내기를 방문합니다. Facebook은 사람들이 보내는 많은 아이디어를 검토하여 Workplace 환경을 개선하는 데 사용합니다.
Workplace Premium 운영자인 경우:
페이지의 오른쪽 상단에서 
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아이콘을 클릭합니다. 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다. - Workplace 지원에 문의합니다. Workplace 팀이 48시간 내에 답변을 드립니다. 다만 일반적인 경우 업무일 중에만 회신합니다.
- 지원 관련 메시지함으로 이동합니다. 여기에서 Workplace 지원과 주고받은 메시지를 볼 수 있습니다. 지원 관련 메시지함이나 업무용 이메일을 통해 메시지에 답장할 수 있습니다.
- 커뮤니티에 질문합니다. 고객 커뮤니티는 다른 회사의 Workplace 사용자들과 교류하며 Workplace에 관한 문의 사항의 답을 찾고 공유할 수 있는 장소입니다. Facebook 팀의 멤버도 토론에 참여합니다.
- 의견을 보냅니다. Facebook은 사람들이 보내는 많은 아이디어를 검토하여 Workplace 환경을 개선하는 데 사용합니다. 즉각적인 지원이 필요한 문제가 있으면 Workplace 지원에 문의하세요.
여전히 도움이 필요하다면 다음 방법도 있습니다.
- 개발자 지원을 방문해보세요. 개발자 지원에서는 회사에 Workplace를 도입하는 기술적인 방법에 대해 알아볼 수 있습니다.
- Workplace 정보 센터를 방문해보세요. Workplace 정보 센터는 모든 Workplace의 모범 사례와 자료가 모여 있는 중앙 허브로, 조직에 성공적으로 Workplace를 도입하고 빠른 결과를 성취하도록 도모합니다.
이 도움말은 Workplace Advanced 사용자에게만 해당합니다. 기술 지원은 컴퓨터에서만 액세스할 수 있습니다.
기술 지원을 사용하면 다음과 같은 몇 가지 장점이 있습니다.
- 관리자가 회사의 관리자들이 만드는 모든 지원 요청을 볼 수 있습니다.
- 기술 지원은 제품에 포함되어 있으므로 관리자가 Workplace를 벗어나지 않고도 지원을 받을 수 있습니다.
- 관리자가 제출한 티켓의 상태를 확인하여 진행 상태를 추적할 수 있습니다.
우선순위를 사용하여 비즈니스 영향 또는 긴급한 이슈나 질문에 대한 정보를 Workplace 지원팀에 제공할 수 있습니다. 각 우선순위에 대한 가이드라인은 아래에서 확인할 수 있습니다.
높은 우선순위: 심각한 비즈니스 영향
비즈니스에 심각한 영향을 미치는 경우입니다. 이 이슈는 사용자가 자신의 업무를 수행할 수 없게 합니다. 즉각적인 조치가 필요합니다. 가능한 해결 방법이 없습니다.
예:
- 모든 사용자가 Workplace를 사용하기 위해 로그인할 수 없습니다.
- 그룹 만들기 기능과 같이 Workplace의 핵심 구성 요소가 모든 사용자에게 작동하지 않습니다.
- 회사 CEO와 같이 주요 이해관계자가 Workplace의 핵심 기능을 사용할 수 없습니다(예: 라이브 방송을 할 수 없음).
중간 우선순위: 중간 정도의 비즈니스 영향
비즈니스에 중간 정도의 영향을 미치는 경우입니다. 이 이슈는 일부 사용자가 자신의 업무를 수행할 수 없게 합니다. 가능한 해결 방법이 있습니다. 사용자가 Workplace의 부가 기능을 사용할 수 없습니다.
예:
- 일부 사용자가 라이브 방송 기능을 사용할 수 없습니다.
- Workplace의 보조 구성 요소가 예상대로 작동하지 않습니다(예: Mac 사용자가 동영상을 다운로드할 수 없는 경우).
낮은 우선순위: 낮은 비즈니스 영향
비즈니스에 적은 영향을 미치는 경우입니다. 이슈가 일시적입니다. 가능한 해결 방법이 있습니다. 전체 사용자 중 5% 미만에게 영향을 미치며, Workplace의 핵심 구성 요소와 관련된 이슈가 아닙니다.
예:
- 한 사용자가 가끔 그룹에 연결된 채팅 대화를 볼 수 없습니다.
- 일부 사용자가 Android 휴대폰을 사용할 때 동영상을 다운로드할 수 없지만 노트북 또는 iOS 기기에서는 다운로드됩니다.
- API 사용/개발자 지원과 관련하여 비교적 중요하지 않은 이슈입니다.
참고: 우선순위의 주요 목적은 이슈의 비즈니스 영향이나 긴급성을 Workplace 지원팀에 알리는 것입니다. 우선순위는 더 빠르거나 느린 해결책을 보장하지 않지만, 더 중요하고 긴급한 이슈에 집중하도록 해줍니다.
기타 지원
상태 페이지는 workplace.com/status에서 공개적으로 사용 가능합니다. Workplace 웹사이트 바닥글에서 페이지의 링크를 찾을 수도 있습니다.
문제가 확인되었거나 문제의 상태가 변경되었을 때, 그리고 문제가 해결되었을 때 상태 페이지에 항목이 추가됩니다.
업데이트 구독하기
Workplace 상태 퍼블리셔 통합을 Workplace 그룹에 추가할 수 있습니다. Workplace 상태 페이지에서 이슈가 표시되거나 해결되면 통합이 그룹에 게시되며 멤버는 푸시와 이메일 알림을 받습니다.
통합을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리하는 그룹에서 더 보기를 클릭하고 통합을 선택합니다.
- Workplace 상태를 클릭합니다.
- 추가를 선택합니다.
문제 신고하기
Workplace에 문제가 있다고 생각되면 workplace.com/status를 확인하여 해당 문제가 다른 고객에게 영향을 미치는지 점검할 수 있습니다. Workplace 상태 페이지에는 사용자가 주요 Workplace 기능을 사용하는 데 영향을 미치는 문제만 나열됩니다. 이 기능은 상태 페이지의 상단에 표시됩니다.
이러한 기능과 관련된 문제를 겪고 있는 Workplace Advanced 관리자는 상태 페이지에서 해당 문제를 찾을 수 없는 경우 지원팀에 티켓을 제출할 수 있습니다.
