안전 센터

재난 안전 이벤트가 발생했을 때 안전 센터에서 Workplace 커뮤니티의 안전을 확인하고, 안전 확인 도우미를 지명하고, 안전 센터 사고를 생성하고, 영향을 받을 수 있는 동료에게 메시지를 신속하게 보낼 수 있습니다.

안전 센터 사고 생성하기
안전 센터를 사용하려면 안전 확인 도우미 권한이 있어야 합니다. 안전 확인 도우미는 Workplace 시스템 관리자가 지명합니다.
회원님의 단체가 안전 센터를 사용하도록 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. 관리자 패널로 이동합니다.
  2. 안전 센터를 클릭합니다.
  3. 안전 확인 도우미 추가를 클릭하고 자신을 안전 확인 도우미로 추가합니다. 안전 확인 도우미는 안전 센터에서 메시지를 작성할 수 있습니다.
  4. 완료를 클릭합니다.
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안전 확인 도우미만 Workplace에서 안전 센터 사고를 생성할 수 있습니다.
안전 확인 도우미는 시스템 관리자가 지명합니다. 안전 확인 도우미를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. 홈페이지 왼쪽 상단에서 관리자 패널을 클릭합니다.
  2. Advanced 요금제 기능 아래에서 안전 센터를 클릭합니다.
  3. 안전 확인 도우미 추가를 클릭하고 추가하려는 사람의 이름을 입력합니다.
  4. 완료를 클릭합니다.
시스템 관리자는 안전 센터에 자동으로 액세스할 수 없으며, 먼저 자신을 안전 확인 도우미로 지명해야 합니다.
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둘러보기 메뉴에서 안전 센터에 액세스할 수 있습니다. 메시지를 보내려면 먼저 사고를 생성해야 합니다.
안전 센터 사고를 생성하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. 관리자 패널에서 안전 센터로 이동한 다음 사고 추가를 선택합니다.
  2. 다음 시나리오에 따라 사고 유형을 선택합니다.
    • 시스템 테스트: 기능을 검토하고 자신과 사고 응답에 포함된 다른 사람들에게 테스트 메시지를 보내는 데 사용합니다. 알림에 '테스트'가 표시됩니다.
    • 대피 훈련: 사람들의 응답 관리 등 계획된 시뮬레이션을 실행하여 긴급 상황에 대비합니다. 알림에 '훈련'이 표시됩니다.
    • 발생 중인 사고: 실제 상황에 대응하는 경우 이 옵션을 선택하여 상세 정보를 로깅하고 직원들에게 메시지를 보냅니다.
  3. 제목과 위치를 입력하고 안전 확인 도우미를 추가합니다.
사고를 생성했습니다. 사고가 종료되지 않은 경우 메시지를 추가할 수 있습니다. 메시지를 보내려면 다음 단계를 따르세요.
  1. 메시지 작성을 클릭합니다.
  2. 메시지 유형을 선택합니다. 옵션을 클릭하면 자세한 내용이 표시됩니다. 다음을 클릭합니다.
  3. 메시지 콘텐츠를 추가합니다. 화면 오른쪽에서 각 메시지 유형의 미리 보기를 확인할 수 있습니다. 완료했으면 다음을 클릭합니다.
  4. 사람 추가를 클릭하여 이 메시지의 받는 사람을 선택합니다. 다음 방법으로 받는 사람을 추가할 수 있습니다.
    • 사람 추가(이벤트에 수동으로 추가)
    • Workplace 그룹 추가(현재 그룹 멤버가 모두 추가됨)
    • Workplace 프로필 위치로 추가
    • CSV 파일 추가(직원 이메일만 필요)
    • 이전 알림에서 추가(이전 알림을 검색하고 해당 알림의 받는 사람 리스트 사용)
  5. 메시지를 전달하는 데 사용할 채널을 선택합니다. 다음 유형 중에서 선택할 수 있습니다.
    • Workplace 채팅
    • Workplace 알림
    • 이메일
    • 모든 채널
  6. 메시지 보내기를 클릭하고 확인합니다.
  7. 이 메시지의 진행 상황을 추적하고 응답을 관리할 수 있습니다. 하나의 사고에 대해 여러 개의 메시지를 보낼 수 있습니다.
최근 응답을 기준으로 응답 상태가 실시간으로 업데이트됩니다. 단체의 재량에 따라 후속 조치를 취합니다.
참고: 시스템에서 생성된 안전 센터 메시지 콘텐츠는 사용자의 Workplace 계정에서 사용하는 언어로 번역되지만, 안전 확인 도우미가 작성한 사용자 지정 콘텐츠는 번역되지 않습니다.
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모든 안전 센터 사고에 대한 실시간 보고서를 확인할 수 있습니다. 안전 센터 홈페이지에서 모든 사고를 조회하고, 응답을 보고, 응답률을 확인할 수 있습니다.
상세 정보를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. 사고를 클릭합니다.
  2. 오른쪽 열에서 사고 인사이트를 확인할 수 있습니다. 메시지를 클릭하면 해당 메시지에 대한 보고서가 표시됩니다.
  3. 받는 사람 리스트 아래에 메시지의 모든 받는 사람이 메시지를 읽거나 메시지에 응답했는지 여부와 함께 표시됩니다.
  4. 모든 받는 사람에 대해 다음 사항을 선택할 수 있습니다.
    • 전화하기: 받는 사람이 Workplace 프로필에 제공한 번호로 전화하려면 받는 사람 이름 옆의 휴대폰 아이콘을 클릭합니다.
    • 메시지 보내기: 이 메시지를 개인에게 다시 보내려면 비행기 아이콘을 클릭합니다.
    • 상태 업데이트: 받는 사람의 응답 상태를 수동으로 변경하려면 이 버튼을 클릭합니다. 예를 들어 받는 사람에게 전화하는 경우 그들이 괜찮은지 확인한 다음 안전하다고 표시할 수 있습니다.
  5. 받는 사람 리스트에 등록된 사람의 일부 또는 전체에게 메시지를 다시 보내려면 메시지 보내기를 클릭합니다.
  6. 받는 사람을 추가하려면 사람 추가를 클릭합니다. 받는 사람을 추가한 다음 메시지 보내기를 클릭하면 절차가 완료됩니다.
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안전 확인 도우미는 다음 방법으로 안전 사고에 대한 메시지 수신자를 추가할 수 있습니다.
  • 개인 추가(안전 이벤트에 직접 추가)
  • Workplace 그룹 추가 (현재 그룹 멤버가 모두 추가됨)
  • 위치별 추가
  • CSV 파일 추가(직원 이메일만 필요)
  • 이전 알림에서 추가(이전 알림을 검색하고 해당 알림의 받는 사람 리스트 사용)
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사고를 설정할 때 위치 필드는 사고 위치까지의 일반적인 거리를 확인하기 위한 정보 제공 목적으로만 사용되며, 모든 발신 메시지에 표시됩니다.
메시지 본문에 더욱 구체적인 위치 상세 정보를 추가할 수 있습니다. 이 정보로 사고 메시지에 추가되는 사람이 결정되지는 않습니다. 위치를 기준으로 메시지에 직원을 추가하려면 직원을 추가할 때 '프로필 위치로 추가' 옵션을 사용하세요.
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안전 확인 도우미로 추가되면 다른 안전 확인 도우미가 생성한 모든 사고를 포함하여 안전 센터의 모든 기능에 액세스할 수 있습니다.
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안전 센터 메시지 수정하기
안전 센터 사고를 생성한 후에 상세 정보를 수정하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. 관리자 패널에서 안전 센터를 클릭합니다.
  2. 수정하려는 사고를 클릭합니다.
  3. 오른쪽 상단의 재난/사고 이벤트 수정을 클릭합니다.
여기에서 제목, 위치, 지원팀을 수정할 수 있습니다.
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메시지를 아직 보내지 않은 경우에만 안전 센터 사고에서 다른 사람을 삭제할 수 있습니다. 사고에서 다른 사람을 삭제하려면 안전 센터의 사람 추가 페이지로 이동하여 삭제할 사람 옆의 삭제를 클릭합니다.
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받는 사람 리스트 아래에 메시지의 모든 받는 사람이 메시지를 읽거나 메시지에 응답했는지 여부와 함께 표시됩니다.
받는 사람의 응답 상태를 직접 변경하려면 상태 업데이트 버튼을 클릭합니다. 예를 들어 받는 사람에게 전화하는 경우 그들이 괜찮은지 확인한 다음 직접 안전하다고 표시할 수 있습니다.
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안전 센터 사고에 대한 지원팀에 사람을 추가하면 사고 페이지에서 안전팀의 일원으로 표시됩니다.
안전 확인 도우미만 지원팀에 추가하여 사고를 확인하고 관리하도록 할 수 있습니다.
안전 확인 도우미가 사고에 대해 조치를 취하면 해당 사고를 지원하는 사람으로 자동 추가됩니다.
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안전 센터 사고를 종료하려면 사고 페이지 오른쪽 상단의 재난/사고 이벤트 닫기를 클릭합니다. 재난/사고 이벤트를 다시 열기를 클릭하여 언제든지 사고를 다시 열 수 있습니다.
참고: 안전 센터 사고가 종료된 후에도 직원은 언제든지 알림에 응답할 수 있습니다. 새 메시지를 보내려면 사고를 다시 열어야 합니다.
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알림
예. 안전 센터는 안전 업데이트에 사용하기 위한 도구이므로 이러한 알림 유형은 Workplace 사용자의 이메일 알림이나 방해 금지 설정과 관계없이 전달됩니다.
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안전 센터에서 메시지를 보낼 때 다음 채널을 통해 사람들에게 연락할 수 있습니다.
  1. Workplace 알림 - 뉴스피드 상단과 알림을 통해 표시됩니다.
  2. Workplace 채팅 - 사용자에게 채팅 메시지를 보냅니다.
  3. 이메일 - 프로필의 이메일을 통해 사용자에게 이메일을 보냅니다.
위 알림 채널 중 하나 이상을 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다.
사용자가 자신의 행동을 로깅하려면 하나의 안전 센터 채널을 통해서만 메시지를 보거나 메시지에 응답해야 합니다. 메시지에 응답이 필요한 경우 사용자는 언제든지 자신의 응답을 변경할 수 있습니다.
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아직 응답하지 않은 사람에게 다른 메시지를 보내려면 다시 보낼 특정 메시지로 이동합니다.
  1. 받는 사람 중 일부에게 메시지를 다시 보내려면 받는 사람 이름 옆의 확인란을 선택합니다.
  2. 받는 사람 리스트 섹션에서 메시지 보내기를 클릭합니다.
  3. 메시지를 보내는 데 사용할 채널을 선택합니다.
  4. 공개 대상을 선택합니다. 받는 사람을 모두 선택할 수도 있고 응답하지 않은 사람만 선택할 수도 있습니다.
  5. 보내기를 클릭합니다.
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안전 센터 관련 추가 정보
Workplace의 안전 센터는 Facebook의 안전 확인과 완전히 다릅니다.
Workplace 안전 센터에서는 안전 사고가 확인되었을 때 지명된 안전 확인 도우미로 구성된 팀이 단체의 직원을 대상으로 안전 확인 메시지를 작성하여 보내고 관리할 수 있습니다. 안전 확인 도우미만 응답을 확인하고 관리할 수 있습니다.
Facebook 안전 확인은 Facebook 커뮤니티에 의해 활성화되고, 안전 확인 응답은 Facebook 친구와 공유됩니다.
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안전 확인에는 두 가지 응답 중 하나로 응답할 수 있습니다.
  • 안전해요.
  • 도움이 필요해요.
응답은 메시지 상세 정보 페이지에서 실시간으로 업데이트됩니다. 응답 유형에 따라 이 페이지를 필터링할 수 있습니다. 사용자가 도움이 필요하다고 표시한 경우 특정 사고에 추가된 모든 안전 확인 도우미에게 이메일로 알림이 전송됩니다. 또한 시스템 관리자는 안전 센터 설정 페이지를 통해 팀에 이러한 알림을 위한 맞춤 이메일을 구성할 수 있습니다.
누군가가 도움이 필요하다고 표시하는 경우 그 사람 이름 옆의 휴대폰 또는 채팅 아이콘을 클릭하여 직접 연락할 수 있습니다.
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사고를 생성할 때 시스템 테스트, 대피 훈련 또는 발생 중인 사고를 생성할 수 있습니다.
  • 테스트를 통해 기능을 검토하고 테스트 메시지를 보낼 수 있습니다. 알림에 '테스트'가 표시됩니다.
  • 훈련을 통해 계획된 시뮬레이션을 실행하고 사람들의 응답을 관리할 수 있습니다. 알림에 '훈련'이 표시됩니다.
  • 안전 센터에서 발생 중인 사고를 생성하면 선택한 모든 직원에게 알림이 전송됩니다. 이러한 이벤트는 실제 사고가 발생 중인 경우에만 생성해야 합니다.
재난이 훈련 또는 테스트인지는 직원에게 전송되는 알림에 명확하게 표시됩니다. 테스트 및 훈련 이벤트는 발생 중인 사고와 같은 방식으로 진행됩니다.
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문제 해결
메시지를 작성할 때 안전 센터로 직원을 가져온 후에 결과 페이지에서 성공적으로 가져온 직원, 가져오기에 실패한 직원, 중복된 직원 수를 확인할 수 있습니다.
오류 화면에서 가져오기에 실패한 직원 리스트를 다운로드하고 다시 가져올 수 있습니다. 직원을 가져올 때 가장 흔한 문제는 커뮤니티의 사용자와 일치하지 않는 잘못된 직원 ID 또는 이메일을 제공하여 발생합니다.
ID 또는 이메일이 정확한 경우에도 직원 가져오기에 여러 차례 실패하는 경우 Workplace 지원팀에 문의해주세요.
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