지원

Workplace 고객으로서 받을 수 있는 지원에 대해 자세히 알아보세요. 지원 요청을 제출할 준비가 되지 않으셨나요? 학습 및 교육 리소스를 방문하여 도움을 받아보세요.

모든 Workplace 고객은 온라인 도움말 리소스를 이용할 수 있습니다. 아래에서 Workplace 요금제와 관련하여 제공되는 추가 지원에 대해 알아보세요.
어떤 추가 지원이 제공되나요?
Workplace의 사용자는 Workplace 고객 센터, Workplace 고객 커뮤니티, 고객 리소스 센터를 이용할 수 있습니다.
추가 지원이 필요한 경우 관리자는 메시지나 채팅을 통해 Workplace 지원팀에 직접 문의할 수도 있습니다. 지원 관련 메시지함에 액세스하여 새 요청을 작성하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. Workplace 탐색 메뉴에서 관리자 패널을 엽니다.
  2. 지원팀에 문의를 클릭합니다.
  3. Workplace 지원팀에 메시지를 보내려면 질문하기를 클릭합니다.
  4. 인스턴트 메시징을 통해 지원팀에 문의하려면 채팅으로 문의하기를 클릭합니다. 채팅 지원 기능은 현재 순차적으로 출시되고 있으며, 아직 일부 고객에게 지원되지 않을 수 있습니다.
이 화면은 Workplace 탐색 메뉴에서 아이콘을 클릭하고 Workplace 지원 문의를 선택하여 액세스할 수도 있습니다.
지원 관련 메시지함에서는 이전 지원 요청을 조회하고, 지원 요청을 현재 상태별로 필터링하고, Workplace 기능에 영향을 줄 수 있는 중단이 발생했는지 여부를 확인할 수 있습니다.
아직 도움이 필요하신가요?
모든 Workplace 사용자는 다음 방법으로 추가 지원을 받을 수 있습니다.
  • 개발자 지원을 방문해보세요. 개발자 지원에서는 회사에 Workplace를 도입하는 기술적인 방법에 대해 알아볼 수 있습니다.
  • 고객 리소스 센터를 방문해보세요. 고객 리소스 센터는 모든 Workplace 모범 사례와 리소스를 제공하는 통합 허브입니다. 이 센터를 통해 단체에서 Workplace를 성공적으로 시작하고 빨리 결과를 달성하는 데 유용한 리소스를 찾을 수 있습니다.
이 정보가 도움이 되었나요?
기술 지원을 사용하면 몇 가지 장점이 있습니다.
  • 관리자가 회사의 관리자들이 만드는 모든 지원 요청을 볼 수 있습니다.
  • 기술 지원은 제품에 포함되어 있으므로 관리자가 Workplace를 벗어나지 않고도 지원을 받을 수 있습니다.
  • 관리자가 제출한 티켓의 상태를 확인하여 진행 상태를 추적할 수 있습니다.
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Workplace 운영자는 문제가 있는 경우 전화 지원을 요청할 수 있습니다. 전화 지원을 요청하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. 뉴스피드에서 관리자 패널을 클릭합니다.
  2. 지원팀에 문의를 클릭합니다.
  3. 상단에서 질문하기를 클릭합니다.
  4. 문의 사항과 관련된 주제를 선택합니다.
  5. 양식을 작성하고 전화 지원 요청을 설정합니다.
  6. 녹음 승인 옆을 클릭하여 이 기능을 사용하도록 설정할 수도 있습니다.
  7. 연락을 받으려는 전화번호를 입력하고 확인을 클릭합니다.
전화 지원은 회사 관리, 청구, 앱 및 통합, 안전 확인을 제외한 모든 주제에 대해 활성화됩니다.
참고: 지원 담당자에게 직접 연락할 수는 없으며 담당자가 임의의 번호로 연락을 합니다.
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우선순위를 사용하여 비즈니스 영향 또는 긴급한 이슈나 질문에 대한 정보를 Workplace 지원팀에 제공할 수 있습니다. 각 우선순위에 대한 가이드라인은 아래에서 확인할 수 있습니다.
높은 우선순위: 심각한 비즈니스 영향
비즈니스에 심각한 영향을 미치는 경우입니다. 이 이슈는 사용자가 자신의 업무를 수행할 수 없게 합니다. 즉각적인 조치가 필요합니다. 가능한 해결 방법이 없습니다.
예:
  • 모든 사용자가 Workplace를 사용하기 위해 로그인할 수 없습니다.
  • 그룹 만들기 기능과 같이 Workplace의 핵심 구성 요소가 모든 사용자에게 작동하지 않습니다.
  • 회사 CEO와 같이 주요 이해관계자가 Workplace의 핵심 기능을 사용할 수 없습니다(예: 라이브 방송을 할 수 없음).
중간 우선순위: 중간 정도의 비즈니스 영향
비즈니스에 중간 정도의 영향을 미치는 경우입니다. 이 이슈는 일부 사용자가 자신의 업무를 수행할 수 없게 합니다. 가능한 해결 방법이 있습니다. 사용자가 Workplace의 부가 기능을 사용할 수 없습니다.
예:
  • 일부 사용자가 라이브 방송 기능을 사용할 수 없습니다.
  • Workplace의 보조 구성 요소가 예상대로 작동하지 않습니다(예: Mac 사용자가 동영상을 다운로드할 수 없는 경우).
낮은 우선순위: 낮은 비즈니스 영향
비즈니스에 적은 영향을 미치는 경우입니다. 이슈가 일시적입니다. 가능한 해결 방법이 있습니다. 전체 사용자 중 5% 미만에게 영향을 미치며, Workplace의 핵심 구성 요소와 관련된 이슈가 아닙니다.
예:
  • 한 사용자가 가끔 그룹에 연결된 채팅 대화를 볼 수 없습니다.
  • 일부 사용자가 Android 휴대폰을 사용할 때 동영상을 다운로드할 수 없지만 노트북 또는 iOS 기기에서는 다운로드됩니다.
  • API 사용/개발자 지원과 관련하여 비교적 중요하지 않은 이슈입니다.
참고: 우선순위의 주요 목적은 이슈의 비즈니스 영향이나 긴급성을 Workplace 지원팀에 알리는 것입니다. 우선순위는 더 빠르거나 느린 해결책을 보장하지 않지만, 더 중요하고 긴급한 이슈에 집중하도록 해줍니다.
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다음과 같은 언어로 지원을 제공합니다.
  • 프랑스어
  • 일본어
  • 스페인어
  • 포르투갈어
기타 언어에 대한 지원을 확대하고 있으며 이 리스트는 변경될 수 있습니다.
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기타 지원
고객 리소스 센터는 회원님의 단체에서 성공적으로 Workplace를 시작하고 빠르게 결과를 달성할 수 있도록 모든 Workplace 모범 사례와 리소스를 제공하는 중앙 허브입니다.
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상태 페이지는 workplace.com/status에서 공개적으로 사용 가능합니다. Workplace 웹사이트 바닥글에서 페이지의 링크를 찾을 수도 있습니다.
문제가 확인되었거나 문제의 상태가 변경되었을 때, 그리고 문제가 해결되었을 때 상태 페이지에 항목이 추가됩니다.
업데이트 구독하기
Workplace 상태 퍼블리셔 통합을 Workplace 그룹에 추가할 수 있습니다. Workplace 상태 페이지에서 이슈가 표시되거나 해결되면 통합이 그룹에 게시되며 멤버는 푸시와 이메일 알림을 받습니다.
통합을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. 관리하는 그룹에서 더 보기를 클릭하고 통합을 선택합니다.
  2. Workplace 상태를 클릭합니다.
  3. 추가를 선택합니다.
즐겨찾는 RSS 리더를 사용하여 Workplace 상태 RSS 피드를 받아볼 수도 있습니다.
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문제 신고하기
Workplace에 문제가 있다고 생각되면 workplace.com/status를 확인하여 해당 문제가 다른 고객에게 영향을 미치는지 점검할 수 있습니다. Workplace 상태 페이지에는 사용자가 주요 Workplace 기능을 사용하는 데 영향을 미치는 문제만 나열됩니다. 이 기능은 상태 페이지의 상단에 표시됩니다.
이러한 기능과 관련된 문제를 겪고 있는 Workplace 관리자는 상태 페이지에서 해당 문제를 찾을 수 없는 경우 지원팀에 티켓을 제출할 수 있습니다.
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컴퓨터를 통해 Workplace에서 버그를 신고할 수 있습니다.
문제를 신고하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. 왼쪽 패널에서 아이콘을 클릭합니다.
  2. 팝업 창에서 오류가 있나요?를 선택합니다.
  3. 신고 내용을 입력하고 발생한 문제를 보여주는 스크린샷이나 동영상을 추가합니다.
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