Workplace 지원에 문의 및 티켓 제출하기
컴퓨터 도움말
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시스템 관리자 및 관련 권한이 있는 다른 관리자만이 Workplace 지원에 문의할 수 있습니다. 이들은 본인의 문제를 해결하기 위해 또는 관리자 권한이 없는 Workplace 사용자를 대신하여 문의할 수 있습니다. 관리자 권한이 없는 사용자라도 버그를 신고할 수 있습니다.
Workplace 지원에 문의하기 전에 해당 문제가 이미 해결 중인 알려진 문제인지 확인해보는 것이 좋습니다.
알려진 문제가 아니고, Workplace 고객 센터에서 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 없으며, 문제가 버그라고 생각하지 않는 경우에는 Workplace 지원에 문의하세요.
Workplace 지원에 문의하려면 Workplace에 로그인해야 합니다. 계정이 잠겨 있는 경우 계정 잠금 양식을 작성하여 보내주세요.
신고하기 전 기본 단계
- 모바일 앱 문제의 경우 Workplace 앱의 최신 버전이 설치되어 있는지 확인하세요.
- 브라우저 문제의 경우에는 시크릿 모드, VPN 설정/해제, 다른 브라우저, 기계 및 네트워크를 사용해보세요.
Workplace 지원 문의
- Workplace 왼쪽 메뉴에서
관리자 패널을 클릭합니다.
- 관리자 패널 메뉴 하단에서
지원팀에 문의를 클릭합니다.
- 그러면 2가지 옵션이 나타납니다.
- 티켓을 제출하려면 질문하기를 클릭하고 질문의 주제를 선택한 후 양식을 작성한 다음 확인을 클릭합니다. 현재 영어, 프랑스어, 일본어, 스페인어로 티켓 지원을 제공하고 있습니다.
- 챗봇(영어로만 지원)을 사용하려면 채팅으로 문의를 클릭합니다. 그러면 챗봇이 질문을 하며 문제를 이해하고, 이후 상황에 따라 실시간 채팅 상담원에게 연결될 수 있습니다.
휴대폰 지원을 요청할 수도 있습니다.
필수 정보
- 신고 대상인 사용자, 게시물, 동영상 또는 지식 라이브러리 문제의 URL을 제공해주세요.
- 문제에 도달하기 위해 취해진 명확한 단계
- 파일, 스크린샷, CSV 또는 화면 녹화를 신고에 첨부해주세요. 화면 녹화에서 모든 URL이 보이고 있는지 확인하세요.
- 해당 문제의 영향을 받은 플랫폼 – Android, iOS 또는 데스크톱
- 모든 사용자 또는 일부 사용자가 영향을 받았는지 여부 – 영향을 받은 다른 사용자의 예시 ID를 추가하세요.
- 다른 위치에서 비슷한 문제가 발생하는 경우 다른 게시물, 그룹 또는 이벤트의 URL을 추가하세요.
- 영향을 받은 사용자에게 문제를 재현하고 영향을 받은 페이지에서 버그 신고를 제출해달라고 요청하고, 해당 신고를 제출한 사용자의 이메일/URL을 제공해주세요.
- 링크(이메일 알림 링크, Workplace 게시물의 외부 링크 등)가 있는 문제의 경우 해당 링크를 제공해주세요.
- API 문제의 경우 앱 ID, API 엔드포인트 URL, 요청 페이로드 및 응답, 통합 구성의 스크린샷을 제공해주세요.
- IdP/SSO 문제의 경우 앱 ID(있는 경우), IdP 및 Workplace의 SSO/IdP 구성 스크린샷 및 오류 메시지를 제공해주세요.
Workplace 지원 티켓에서 우선순위를 어떻게 설정하나요?
지원 티켓 상태 보기
관리자 패널의 지원팀에 문의 섹션에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 조직의 이전 지원 요청을 확인합니다.
- 현재 상태 등을 기준으로 이전 지원 요청을 필터링합니다.
- Workplace 기능에 영향을 미치는 중단이 있는지 확인합니다.
- CSV 형식으로 지원 티켓을 내보냅니다.
추가 도움말
모든 Workplace 사용자는 다음 방법으로 추가 지원을 받을 수 있습니다.
- 개발자 지원에서 회원님의 단체와 Workplace 간의 기술 통합에 대해 알아볼 수 있습니다.
- 고객 리소스 센터에서 Workplace 모범 사례와 리소스를 이용할 수 있습니다.
- Workplace 아카데미를 통해 튜토리얼을 확인할 수 있습니다. 여기에서 온라인 라이브 클래스, 자신의 진도에 맞는 양방향 클래스, 팁 및 모범 사례 데모, 기능 및 전략에 관한 짧은 동영상을 무료로 이용할 수 있습니다.
